Aviso de Privacidad

Última actualización: diciembre 08 de 2020

Valoramos nuestra capacidad para brindarle información a través de nuestras interacciones, ya sea cara a cara, a través de nuestras plataformas digitales (como las aplicaciones móviles y sitios web) o cualquier otra forma de interacción que usted elija.

Este Aviso de Privacidad explica cómo GlaxoSmithKline y su grupo de compañías (“GSK”, “nosotros” y “nuestro”) recolectan, usan y comparten la información personal que usted nos proporciona, o que de otra forma obtengamos o generemos que se relacione con usted. Por favor, tome un tiempo para dar lectura a este Aviso de Privacidad y, si tiene alguna pregunta, siéntase libre de contactarnos por cualquiera de los métodos indicados en la sección posterior denominada “Información de contacto de GSK”.

De conformidad con Ley Costarricenses (Ley 8968 de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales del 5 de noviembre de 2011; Reglamento en Decreto Ejecutivo 37554, y Decreto Ejecutivo 40008 en vigencia desde el 6 de diciembre de 2016) y demás decretos que la regulan GlaxoSmithKline Costa Rica, S.A. actuando como responsable del procesamiento de su información personal, le informa que, al proporcionarnos su autorización para el tratamiento de sus datos personales, usted está aceptando la transferencia, procesamiento, uso y revelación de su información personal tal y como está indicado en el presente Aviso de Privacidad.

Podemos realizar cambios de forma ocasional a este Aviso de Privacidad. Lo invitamos a revisar el contenido de este Aviso de Privacidad periódicamente.

Contenido

¿Qué información personal recolectamos y de dónde la obtenemos? ¿Cómo obtenemos su información personal?
Cómo usamos su información personal
A veces compartimos su información personal Transferencias fuera de su país de origen Sitios web que no son de nuestra propiedad ni están bajo nuestro control
¿Durante cuánto tiempo guardamos su Información personal?
¿Qué tan segura está su Información personal?
Ejerza sus derechos bajo este Aviso de Privacidad ¿Qué pasa si usted no desea proporcionarnos su información personal?
Cookies y otras tecnologías Más información sobre las Cookies Publicidad de terceros y Publicidad conductual en línea
Tome el control de su información personal Administre los ajustes de su cuenta Administre los correos electrónicos promocionales Administre sus cookies y otras preferencias Cómo darse de baja para recibir Publicidad conductual
Contáctenos Responsable de Datos Información de contacto de GSK

1. ¿Qué información personal recolectamos y de dónde la obtenemos?

Profesional de la Salud

Si usted es un Profesional de la Salud que interactúa con nosotros en su capacidad profesional, la información personal que podemos recolectar incluye:

su nombre;

número de documento de identificación;

correo electrónico y dirección;

teléfono;

fecha de nacimiento, edad;

género;

preferencias de contacto;

idioma;

información profesional (como su nivel educativo/año de graduación/instituciones donde ha cursado estudios/ocupación/puesto/empleo, hospital, especialidad médica y número de Registro Médico Profesional);

cierta información de sus cuentas de medios sociales a través de las cuáles haya conectado sus cuentas sociales con su cuenta de GSK; datos de actividades, como por ejemplo, si abrió algún correo que le enviamos, o si aceptó invitaciones a webinars; información sobre sus visitas a nuestros sitios web, incluyendo tipo de explorador y sistema operativo, horas de acceso, páginas vistas, URL en las cuales se hizo clic, su dirección IP y la página que usted visitó antes de navegar a nuestros sitios web; información del dispositivo, incluyendo el identificador único del mismo, modelo del hardware, sistema operativo y versión, información de la red móvil; y sus respuestas a cualquier encuesta en que haya decidido participar, incluyendo respuestas sobre enfermedades o sobre la práctica profesional (por ejemplo, número de pacientes que ha visto que se presenten alguna condición médica).

Miembros del Público/Consumidor

Si usted es miembro del público, la información personal que recolectamos puede incluir:

su nombre;

número de identificación;

correo electrónico y dirección;

teléfono;

fecha de nacimiento, edad;

género;

código postal;

datos de actividades,

por ejemplo, si abrió algún correo electrónico que le hayamos mandado; información sobre sus visitas a nuestros sitios web, incluyendo tipo de explorador y sistema operativo, horas de acceso, páginas vistas, URL utilizadas, dirección IP y página visitada antes de navegar a nuestros sitios web; información del dispositivo, incluyendo identificador único del mismo, modelo del hardware, sistema operativo y versión, información de la red móvil; y sus respuestas a cualquier encuesta en que haya decidido participar.

También podemos procesar información que usted revele acerca de su estado de salud. Por ejemplo, si usted nos indica que padece alguna condición de salud, o recibimos un informe sobre un evento adverso que haya padecido relacionado con uno de nuestros productos, o si es posible inferir información sobre su salud a partir de información que usted nos haya proporcionado cuando por alguna razón nos pusimos en contacto con usted. En caso de procesar este tipo de información sobre usted, tomaremos las acciones necesarias para obtener su consentimiento para usar dicha información.

¿Cómo obtenemos su información personal?

Profesional de la Salud

Podemos recolectar su información personal en el curso de monitoreo de nuestras herramientas tecnológicas y nuestros servicios, incluyendo correos electrónicos enviados de y para GSK. Así mismo, recolectamos y generamos información cuando usted ha consentido proporcionarla o cuando interactúa directamente con nosotros. Por ejemplo, cuando se registra en una o más de nuestras plataformas digitales, cuando interactúa con alguno de nuestros representantes de ventas, cuando asiste a alguno de nuestros eventos conducidos o asistidos por nosotros, y cuando se pone en contacto con servicio al cliente o nos proporciona retroalimentación. También podemos recibir información profesional de usted de otras fuentes, por ejemplo, fuentes externas de información de proveedores de servicios de salud (incluyendo fuentes públicas disponibles), compañías de medios sociales, en cumplimiento con sus procedimientos de autorización (por ejemplo, cuando usted ha vinculado su cuenta de GSK con su cuenta de medio social), y sus pacientes (por ejemplo, cuando los pacientes nos indiquen quién es el Profesional de la Salud que lo atiende). Podemos combinar la información que obtenemos de diferentes fuentes, incluyendo la información que usted nos haya proporcionado.

Miembros del público/Consumidor

2. Cómo usamos su información personal

Podemos usar su información personal para:

A. Brindarle servicios, por ejemplo:

Personalizar el contenido de nuestras plataformas digitales, de manera que concuerden con su perfil de usuario, lo que le gusta o no le gusta, así como para mejorar nuestros servicios; envío de muestra médica; Brindarle información, como anuncios de marketing, a través de sus canales preferidos, por ejemplo, correo electrónico o webinars;

Si usted es un Profesional de la Salud, conocer acerca de su práctica profesional y sus intereses, contactarlo para agendar visitas médicas virtuales, invitarlo a eventos académicos o científicos, incluyendo a través de plataformas digitales.

B. Contactarlo e interactuar con usted, por ejemplo:

Responder preguntas y solicitudes de servicio, así como para solicitar su retroalimentación;

Enviar avisos importantes, por ejemplo, cambios en nuestros términos, condiciones y políticas; y Enviar avisos técnicos, actualizaciones, alertas de seguridad, así como mensajes administrativos y de apoyo.

C. Manejo de nuestras operaciones diarias, incluyendo:

Cumplir con las leyes, reglas, normas, guías, códigos, reglas industriales/profesionales aplicables;

Cumplir con las exigencias o solicitudes de autoridades reguladoras, gobiernos, tribunales y autoridades policiales tanto locales como del extranjero, así como cumplir con los procesos legales o relacionados con algún litigio; y Investigar y emprender acciones contra usuarios que violen nuestras reglas o participen en conductas ilegales o dañinas en contra de otras partes o propiedades de terceros.

D. Mejora de nuestras operaciones diarias, incluyendo:

Propósitos internos, como auditorías, análisis de datos e investigación que nos ayuden a mejorar la entrega y presentación de las plataformas digitales de GSK, su contenido y sus servicios;

Monitoreo y análisis de tendencias, uso y actividades relacionados con nuestros productos y servicios para entender qué partes de nuestras plataformas digitales y servicios son de mayor interés y para mejorar el diseño y contenido de nuestras plataformas; y asegurar que contamos con su información de contacto actualizada.

¿En qué nos basamos cuando hacemos uso de su información personal?

Para propósitos comerciales legítimos: Usar su información personal nos ayuda a operar y a mejorar nuestro negocio, así como minimizar cualquier disrupción a los servicios que le podemos ofrecer. También nos ayuda a que las comunicaciones con usted sean más relevantes y personalizadas para usted, y a que su experiencia con nuestros productos y servicios sea eficiente y efectiva.

Para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y otros requerimientos de información: El cumplimiento con las leyes, los reglamentos, las normas, los códigos y las guías es importante para nosotros, y queremos ser capaces de cumplir con los mismos, así como con cualquier otra solicitud o requerimiento de datos. Todo esto afecta la forma como gestionamos nuestro manejo del negocio y nos ayuda a que nuestros productos y servicios sean lo más seguros posible. Cuando usemos su información personal para esta finalidad, tenga la seguridad que tomaremos las medidas necesarias para proteger su información personal.

De conformidad con su consentimiento: En ocasiones requeriremos de su consentimiento para usar su información personal, a fin de cumplir con uno o más de los propósitos arriba indicados. Cuando procesamos su información, basándonos en su consentimiento, usted tiene varios derechos. Por ejemplo, si usted no quiere aparecer en alguna de nuestras listas de correo, puede darse de baja, siguiendo las instrucciones de “cancelar la suscripción” que aparecen en la parte inferior de los correos electrónicos promocionales. Si tiene una cuenta con nosotros, también puede darse de baja de la lista actualizando sus preferencias.

GLAXOSMITHKLINE COSTA RICA S.A. maneja una Política para el tratamiento de datos personales que podrá ser consultada en línea: https://www.gsk.com/media/4005/politica-de-datos-gsk-colombia-sa-y-gsk-consumer.pdf

3. A veces compartimos su información personal

Podemos compartir su información personal con cualquiera de los siguientes:

proveedores (tales como Gigya Inc. y/o Veeva, quienes nos proporcionan soluciones tecnológicas, Wunderman Worldwide LLC, que proporciona servicios de soporte de tecnología, Adobe Campaign y Adobe Connect);

nuestros consultores profesionales y auditores;

nuestros afiliados;

reguladores, gobiernos y autoridades de seguridad;

cortes, tribunales, mediadores y otros comités judiciales;

terceros relacionados con la venta, fusiones, adquisiciones, o reorganización de una o más partes de nuestro negocio, o que se encarga de realizar cambios similares en nuestro negocio (incluyendo compradores o compradores potenciales de dicho negocio, o los consultores de dichos compradores).

Transferencias fuera de su país de origen

Es posible que transfiramos su información personal a lugares fuera de su país de origen. Los países a los que se transfiere su información personal ofrecerán un nivel equivalente al que ofrecen las leyes de su país. Estos países pueden ser: Estados Unidos e India, así como países de la Unión Europea.

Contáctenos”.

Sitios web que no son de nuestra propiedad ni están bajo nuestro control

En ocasiones podemos proporcionar hipervínculos a sitios web o aplicaciones móviles que no son de nuestra propiedad o no están bajo nuestro control. Este Aviso de Privacidad no aplica a dichos sitios. Si usted decide usar dichos sitios, por favor asegúrese de leer las declaraciones legales y de privacidad de cada sitio o aplicación móvil para entender sus prácticas de privacidad.

4. ¿Durante cuánto tiempo guardamos su Información personal?

Tenemos una política de retención de datos que establece por cuánto tiempo se guarda la información. Como regla general, mantendremos su información personal tanto como sea requerida (a) para cumplir con la ley; (b) en relación con una acción legal o investigación que involucre a GSK; y (c) para proporcionarle información, acceso que usted haya solicitado a nuestros canales digitales (como nuestros sitios web), nuestros productos y nuestros servicios.

5. ¿Qué tan segura está su Información personal

Utilizamos diversas tecnologías y procedimientos de seguridad para ayudar a proteger su información personal contra acceso, uso o divulgación no autorizados. Nuestros proveedores son cuidadosamente seleccionados y requeridos de hacer uso de medidas adecuadas para proteger la confidencialidad y seguridad de su información. Desafortunadamente, es posible que la transmisión de información a través de Internet o conexiones a redes de telefonía celular no sea totalmente segura, por lo que, a pesar de que haremos todos nuestros esfuerzos razonables, la transmisión de su información personal es bajo su propio riesgo.

6. Ejerza sus derechos bajo este Aviso de Privacidad

Usted tiene derecho a:

Retirar su consentimiento para procesar su información en cualquier momento, cuando procesamos su información personal con base en su consentimiento;

Solicitar a GSK sobre el procesamiento de su información personal, incluyendo el proporcionar una copia de la personal que GSK tenga en su poder;

Solicitar la corrección y/o eliminación de su información personal, restringir u objetar el procesamiento de su información personal;

Solicitar y reutilizar su información personal para sus propios objetivos en diferentes servicios; y Presentar quejas ante las autoridades competentes, o tribunales, cuando haya alguna violación a sus derechos de protección de datos, o cuando haya sufrido consecuencias por el procesamiento ilegal de su información personal.

Si desea tener acceso a la información personal en nuestro poder, o si la información que tenemos de usted no es correcta o no está actualizada, o si desea restringir u objetar el procesamiento que hacemos de la misma, puede contactarnos a través de cualquiera de los métodos que se indican en “Información de contacto de GSK” a continuación.

¿Qué pasa si usted no desea proporcionarnos su información personal?

Cuando usted puede elegir la opción de compartir información personal con nosotros, usted siempre podrá elegir no hacerlo.

Si usted prefiere no proporcionarnos información personal, la objeción al procesamiento de su información personal, o elige revocar cualquier consentimiento que usted nos ha proporcionado para el procesamiento, respetaremos dichas solicitudes en cumplimiento con nuestras obligaciones legales. Esto puedo conllevar que no podremos realizar las acciones necesarias para cumplir con los propósitos arriba indicados. También puede significar que no podrá hacer uso de los servicios y productos proporcionados por nosotros.

GSK puede ser requerido o puede recibir el derecho de conservar su información personal en cumplimiento con nuestras obligaciones legales y regulatorias, así como para proteger y ejercer nuestros derechos legales e intereses.

7. Cookies y otras tecnologías

Los sitios web, servicios en línea, aplicaciones interactivas, mensajes de correo electrónico y publicidad de GSK pueden usar Cookies y otras tecnologías, como identificadores de dispositivos, para mejorar la experiencia de los usuarios, ayudarnos a entender cómo se usan nuestras plataformas -por ejemplo, qué partes de nuestros sitios web reciben visitas y qué correos electrónicos se han abierto- así como para medir la efectividad de nuestra publicidad y nuestros servicios.

Generalmente, tratamos la información recolectada a través de cookies y otras tecnologías como información no personal. Sin embargo, en la medida en que las leyes locales consideren el Protocolo de Internet (IP) y otros identificadores similares como información personal, nosotros trataremos dichos identificadores e información recolectada por las cookies y otras tecnologías que se pueda vincular a dichos identificadores, como información personal.

Más información sobre las Cookies

Para mejorar su experiencia en nuestros sitios web usamos “cookies”. Una cookie es un código numérico único que se transfiere al explorador de su computadora para rastrear sus intereses y sus preferencias, y reconocerlo como visitante. Esta información puede ser recolectada de manera automática a través de cookies y otras tecnologías. Para saber cómo evitar que su información sea recolectada automáticamente, consulte la sección posterior denominada “Tome el control de su información personal”. Recuerde que, al desactivar las cookies, ciertas partes de nuestros sitios web dejarán de estar disponibles.

Usamos cookies para diferentes propósitos:

Operaciones esenciales

Estas cookies son necesarias para la operación de los sitios web de GSK.

Funcionales

Usamos Cookies y otras tecnologías para que las plataformas de GSK funcionen como usted desea cuando accede a las mismas. Por ejemplo, usamos cookies funcionales para recordar su información personal cada vez que visita nuestros sitios web, para que su experiencia sea más conveniente y personal.

Rendimiento/Analíticas

Usamos cookies para analizar el rendimiento de nuestros sitios, para mantener, operar y mejorar nuestros sitios continuamente. Usamos cookies para analizar el uso de nuestros sitios y nuestros canales de comunicación digital.

Por ejemplo, podemos obtener información de las comunicaciones que usted solicite, incluyendo si abrió y reenvió correos electrónicos, o si abrió su contenido. Esto nos ayuda a saber si la comunicación fue efectiva y a enviarle información que sea de su interés.

De terceros

Podemos permitir que nuestros socios comerciales usen cookies en los sitios de GSK para los propósitos arriba indicados; consulte más información a continuación.

Publicidad de terceros y Publicidad conductual en línea

Puede recibir publicidad de productos y servicios de GSK en sitios web y servicios móviles de terceros que basado en la conducta en línea de los usuarios. Además, nuestros socios que se anuncian en línea pueden poner y usar cookies en los sitios de GSK y otros sitios web de terceros, para recolectar información sobre sus actividades y enviarle publicidad en línea según sus intereses. Esto se conoce como publicidad conductual en línea, (o por sus siglas en inglés “OBA”). Si estos socios comerciales están autorizados para usar la información personal para sus propios fines, lo deberán informar y le deberán indicar cómo van a usar su información personal.

Si desea más información sobre las cookies, lea la sección correspondiente que aparece arriba. Si no desea recibir OBA, consulte la sección “Tome el control de su información personal”.

8. Tome el control de su información personal

Una vez que nos ha proporcionado información personal, hay varias formas en las que usted puede controlar su procesamiento, incluso sin tener que ejercer ninguno de los derechos que se describen en este Aviso de Privacidad.

Administre los ajustes de su cuenta

Si tiene una cuenta con GSK, puede administrar cierta información personal que GSK tiene a través de la configuración de la cuenta.

Administre los correos electrónicos promocionales

Si no desea recibir correos electrónicos promocionales, puede cancelar su suscripción usando el hipervínculo que aparece en la parte inferior del correo electrónico promocional. Si tiene una cuenta con GSK, puede administrar sus preferencias de correo electrónico a través de la configuración de la cuenta.

Administre sus cookies y otras preferencias

Muchos exploradores web le permiten administrar sus preferencias. Puede configurar su explorador para que rechace las cookies, o puede borrar ciertas cookies. Puede administrar otras tecnologías de rastreo de la misma manera que administra las cookies a través de las preferencias del explorador.

Si decide rechazar o borrar las cookies, recuerde que es posible que algunos elementos de las plataformas digitales de GSK no funcionen como deben, por lo que su experiencia en nuestros sitios web se puede ver afectada.

Cómo darse de baja para recibir Publicidad conductual

Cuando usted recibe publicidad conductual en línea de GSK, verá el ícono “Ad Choices” (Opciones de publicidad). Al hacer clic en el ícono entrará a un sitio web desde donde puede dar de baja el uso de datos de su historial de internet, que se emplea para la entrega de la publicidad conductual en línea. Desde un dispositivo móvil también puede usar el ajuste “Limit Ad Tracking” (Limitar rastreo publicitario) (dispositivos iOS) o el ajuste “Opt out of Interest-Based Ads” (Dar de baja la publicidad por intereses) (dispositivos Android), que le permite limitar el uso de información relacionada con su uso de aplicaciones que envían publicidad enfocada en sus intereses.

Si se da de baja, seguirá viendo publicidad en línea, incluyendo anuncios de GSK, que está basada en otro tipo de información (por ejemplo, el contenido de la página que está visitando, pero no su actividad previa de exploración). En algunos casos, los anunciantes de terceros seguirán recolectando datos sobre su actividad de exploración, pero no usarán los datos para enviarle anuncios basados en su conducta en línea previa.

Si desea saber más sobre las opciones que los anunciantes ofrecen a las personas para influir en la recolección y el uso de la información sobre sus actividades en línea y sitios web de terceros, visite la Iniciativa de Redes Publicitarias (Network Advertising Initiative) en http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp, la Alianza para la Publicidad Digital (Digital Advertising Alliance) en http://www.aboutads.info/, o la Alianza Europea para la Publicidad Digital (European Digital Advertising Alliance) en http://youronlinechoices.eu/.

9. Contáctenos

Responsable de Datos

GLAXOSMITHKLINE COSTA RICA, S.A. es el responsable del tratamiento de su información personal.

Para cualquier solicitud o requerimiento por favor contáctenos San Diego de La Unión, Tres Ríos, Oficentro Terracampus, 4to Piso. Cartago, Costa Rica, o al teléfono +(506) 2206-6000 área legal o al email Legal.CARICAM@gsk.com

Información de contacto de GSK

Por favor direccione cualquier pregunta, comentario o solicitud sobre este Aviso de Privacidad, a la filial local de GSK cuya información de contacto aparece abajo. En caso de contactarnos, por favor indique el nombre de los sitios web que ha visitado y cómo podemos contactarlo.

Para contactar a GSK en Costa Rica, llame al teléfono +(506) 2206-6000 área legal o al email Legal.CARICAM@gsk.com

Para contactar a GSK en el Reino Unido, llame al 0808-234-6680.

Para contactar a GSK en Estados Unidos, llame al 1-866-475-3844.

Puede encontrar la información de contacto para otras ubicaciones de GSK en http://www.gsk.com/en-gb/contactus/worldwide/.